כך תהפוך את העסק שלך למותג

תחשבו על עסקים מצליחים שאתם מכירים, כאלו שהצליחו לגדול, להתפתח, לבסס לעצמם מעמד בקרב לקוחות וגם… גם לעשות כמה שקלים לבעליהם. מה משותף לאותם עסקים? מעבר לתשובות הרגילות לגבי הניהול, השוק, המוצר או אפילו העובדים, יש עוד משהו. אם תבחנו את אותם עסקים, תגלו שלרובם יש מיתוג מצליח.

במאמר הזה אנסה להסביר מהו מיתוג (זה לא לוגו), מדוע הוא הכרחי לכל עסק לפחות מגודל או שלב מסוים ואיך עושים זאת.

מה זה מיתוג

מיתוג הוא תהליך של יצירת המסר של העסק שלנו בעיני השחקנים השונים: לקוחות, עובדים, ספקים ובעיני הציבור הרחב. אנשים מרבים להתייחס למיתוג ולראותו רק כתהליך יצירת התוצרים הגרפים כגון לוגו או צבעי המותג. אין טעות גדולה מזו. תוצרי המיתוג אכן כוללים גם את הלוגו אבל גם כל אספקט אחר בהתנהלות של העסק, אפילו בדרך בה העובדים עונים לטלפון.

תהליך מיתוג מוצלח הוא כזה שבסופו אנחנו מצליחים לתקשר ולשדר את המסר הנכון על העסק שלנו. יכול להיות לנו לוגו 'יפה' ואפילו סניפים מהודרים ועדיין מיתוג כושל. הבסיס לכל תהליך המיתוג הוא ערכי המותג שלנו. אם הצלחנו לשדר אותם, עשינו את העבודה.

מדוע מיתוג הכרחי

מיתוג הוא קצת כמו אופי אנושי. המיתוג עוזר לנו להעביר מסרים בעיקר ללקוחות (לא רק אבל) לגבי העסק שלנו. המסרים הללו הם בעצם ערכי המותג והם אילו שיתנו ללקוחות את ההרגשה שהמוצר שלנו מתאים להם כי הוא: בטוח/ ספורטיבי/ סקסי/ משפחתי/ יוקרתי ועוד. אילו כמובן דוגמאות מאד 'שטוחות' לערכי מותג אמיתיים שיהיו יותר מורכבים ויכילו מסרים שונים שמתמזגים למותג עצמו.

מיתוג טוב יעזור לנו:

  • שיזכרו אותנו – ישנם כל כך הרבה עסקים שם בחוץ, מיתוג טוב וקולע יהיה גם כזה שאנשים יזכרו.

 

  • ליצור ערך – מיתוג טוב יעזור לנו לתת תחושת ערך למוצר או השירות שלנו כך שלקוחות יעדיפו אותו על מוצר מתחרה אפילו אם הוא עולה מעט יותר.

 

  • בעיני עובדים – מיתוג טוב עוזר בגיוס עובדים טובים ונותן תחושת סיפוק בזמן העבודה ואף מחוצה לה.

 

  • מיתוג עוזר בכל יצירה של קמפיין פרסומי – השפה המיתוגית יכולה להיות בסיס ממנו נפתח הלאה את הפרסומות הספציפיות.

כך נמתג את העסק

לתהליך המיתוג יש כמה שלבים, הראשונים שבהם הם בעצם מחקר והחלטות שיש לבצע ולקבל. לאחר מכן יש את התהליך עצמו של המיתוג ויצירת השפה המיתוגית. להלן התהליך:

  • חזון העסק ומטרותיו – זה הרגע שאנחנו קובעים מה אנחנו רוצים להשיג כעסק ואיך אנחנו נפעל בכדי להשיג זאת. זהו רגע מאד מכונן ששווה לתת עליו את הדעת ברצינות. לעיתים בעסקים קטנים זה נשמע מעט לא לעניין להצהיר הצהרות כאלו ('מה אנחנו, אפל?'…) אבל תזכרו שגם עסקים גדולים היו פעם קטנים רק שהם באיזשהו שלב איבדו את הציניות… עסק קטן יכול להצהיר משהו כזה למשל: "אנחנו שואפים לספק את שירותי הפירזול הטובים ביותר לזגגים ועסקי זכוכית שונים" או "אנחנו שואפים לתת לקהל הישראלי את מותגי בירות הבוטיק הטובים בעולם" – משהו כזה.

 

  • פיתוח מסר אחיד – בשלב הבא אנחנו מנסים לפתח ולהגיד משהו יותר מורכב על העסק שלנו וכיצד נשיג את המטרות שלו. המסרים שלנו הם מה שנרצה להעביר ללקוחות שלנו. הם מבוססים על המוצר והשירות שלנו ומצביעים לכולם עלינו כעסק ועל השאיפות שלנו. כל פעולה עסקית שנבצע, צריכה להיות ברוח אותם מסרים או ערכים. זה מאד דומה להתנהגות אנושית שהיא מבוססת על ערכים. כך גם בעסק שלנו, אנחנו קובעים מה יהיה האופי שלו ומה בסדר החשיבות. ערכים יכולים להיות למשל: 'אנחנו מספקים את השירות היוקרתי ביותר'; 'אנחנו מייצרים מוצרים שעומדים בכל התקנים ובעלות ומחיר נגישים לכל כיס'; 'אנחנו מספקים את השירות המהיר ביותר במדינה/ עיר'; וכו' וכו'

 

  • בניית הזהות של העסק – זהו השלב בו אנחנו מציגים את העסק שלנו ואת עובדיו לאור הערכים שקבענו.בשלב הזה המסר מעובד לאינטראקציות השונות של עובדים ולקוחות ונבנים הצרכים השונים. יש עסקים שיזקקו לעיצוב בגדים (למשל חברות תעופה) או אפילו בניינים כחלק מתהליך הזהות.

 

  • יצירת השפה המיתוגית – זהו השלב שאנחנו לוקחים את הכל ומעצבים איתו שפה אחת שמשדרת את המסרים לעיל ומטמיעה אותם בכל נבכי העסק. זה כולל כמובן לוגו ושפה גרפית אבל לא רק. המיתוג הוא כאמור גם הכללים הכי פשוטים ופרטניים שיש כולל הברכה ללקוח נכנס או יוצא (ה'תודה שקניתם ביילו' מוכר לכם?..). זהו תהליך ארוך ומורכב יותר מסתם החלטות אסטטיות שונות. בסוף התהליך אנחנו צריכים גם לוודא שהוא מוטמע כהלכה ואכן משדר את מה שרצינו לשדר.

 

  • חשיפה ברשת – קידום אורגני הוא ערוץ חזק מאד להפיכת עסק למותג – לפחות למותג ברשת. ככל שהאתר מכיל יותר תכנים וברמה גבוהה – כך יותר אנשים יחשפו אליהם באמצעות מנועי חיפוש (ובראשם גוגל), בתהליך שנקרא SEO וניתן למקסם אותו כדי לקבל חשיפה גבוהה יותר ומיתוג בעזרת האתר והתכנים שבו.

סיכום

תהליך מיתוג הוא רגע ההתבגרות של עסק. מי שרואה את המיתוג בצורה פשטנית של ללכת לגרפיקאי 'שיעשה לנו לוגו' פשוט מפספס את הנקודה וכנראה שהוא לא מוכן לבצע את הקפיצה קדימה.

חשוב לזכור את הדבר הבא. כיום, יש לנו יתרון אדיר למיתוג גם לעסקים קטנים, בעיקר להם אפילו. עסקים רבים יכולים להתנהל בצורה אינטרנטית ברובה. זה משאיר לנו הרבה מקום למתג את העסק ממש מהתחלה כעסק רציני ומקצועי. בעבר, כאשר היינו חייבים להגיע לעסק עצמו, היינו מתרשמים כלקוחות גם לגבי גודלו. לעסקים קטנים יש היום הזדמנות למתג את עצמם בצורה מקצועית ונכונה כאשר רוב נקודות האינטראקציה הן און-לייניות. כמובן שהמיתוג צריך להיות גם מלווה במוצר ושירות מצויינים שיצדיקו את ערכי המותג. הנקודה היא שכל זה מאפשר פריצה מהירה יותר לתודעה של הלקוחות ללא השקעה רבה במיתוג מיחוץ לאינטרנט שלעיתים דורש הרבה נדלן ועוד הוצאות.